Ratschläge für neue Reinigungskräfte (Fazit)

CHICAGO – Für diejenigen, die neu in der Führung einer Textilreinigungsbranche sind, scheint es, als gäbe es endlose Entscheidungen, die sie treffen müssen, und Fragen, die sie beantworten müssen, um ihr Unternehmen in die richtige Richtung zu lenken. Für Branchenveteranen, die auf ihre Erfahrungen zurückgreifen können, können die Antworten jedoch einfach oder zumindest unkompliziert erscheinen.

In Teil 1 dieser Serie haben wir Branchenveteranen nach Antworten gefragt, die sie gerne gewusst hätten, als sie zum ersten Mal in diesem Bereich anfingen, und in Teil 2 haben wir einige der ersten Schritte untersucht, die neue Reinigungskräfte unternehmen sollten, um ihnen die besten Chancen zu geben Erfolg. Zum Abschluss befassen wir uns heute mit dem Wert des Netzwerkens und der Festlegung nachvollziehbarer Ziele für langfristigen Erfolg.

Jennifer Whitmarsh, die im November 2022 Snappy Dry Cleaning in Williamsville, New York, eröffnete, weiß, dass es in einem sich so schnell entwickelnden Bereich wie der Textilreinigungsbranche wichtig ist, kontinuierlich nach Lernmöglichkeiten zu suchen, egal ob Sie neu in der Branche sind oder ein Veteran.

„Ich würde 100 % empfehlen, an der DLI-Schulung (Drycleaning & Laundry Institute) teilzunehmen“, sagt sie. „Ich hatte das Glück, 2019 dort sowohl für den Einführungs- als auch für den Fortgeschrittenenkurs dabei zu sein. Ich hatte damals 15 Jahre auf dem Buckel und besuchte einen Einführungskurs. Viele Leute hätten gesagt: „Das weiß ich schon, ich muss nicht zu diesem Kurs gehen.“ Aber Sie möchten ein möglichst starkes Fundament schaffen. Für mich waren die praktische Erfahrung und die Schulerfahrung so wichtig.“

Es war auch entscheidend für den Aufbau ihres Netzwerks von Gleichgesinnten.

„Man lernt nicht nur Techniken, sondern lernt auch andere Menschen aus unserer Branche kennen“, sagt Whitmarsh. „Das war es, was mich dazu brachte, etwas über diese ganz andere Welt da draußen zu lernen.“

Sie ist sich darüber im Klaren, dass diese Suche nach Wissen während ihrer gesamten Karriere anhalten wird.

„Nehmen Sie so viel Bildung auf, wie Sie können“, sagt sie. „Es gibt viele kostenlose Dinge, die man tun kann, wenn man Teil eines Vereins ist. Sie müssen nicht allen beitreten – das kann nicht jeder. Wählen Sie einen Verein – einen nationalen oder sogar einen regionalen – und treten Sie bei, damit Sie andere Menschen kennenlernen und sich mit der Gegebenheit des Landes vertraut machen können.“

Es sei von unschätzbarem Wert, eine Gruppe von Menschen zur Verfügung zu haben, die Fragen beantworten, Ideen austauschen oder einfach die Herausforderungen der Führung teilen können, sagt Whitmarsh. Viele Menschen in der Textilreinigungsbranche begrüßen diese Art der Interaktion.

„Die meisten Fachleute in unserer Branche wollen den Menschen einfach nur helfen“, sagt sie. „Sie wollen einfach nur teilen, was sie wissen. Und jeder hat seinen eigenen Weg – das bedeutet nicht, dass jeder Recht hat – aber es ist wichtig, das Wissen mit den Menschen zu teilen. Mir steht ein ganzes Netzwerk von Leuten zur Verfügung, die ich vor 2019 nicht hatte. Erst letzte Woche habe ich jemanden wegen Bettwäsche angerufen. Es hängt alles von der Frage ab, also nutze ich einfach das Netzwerk. Und es sind Freundschaften – es ist mehr als nur ein Netzwerk.“

Abgesehen von der Organisation hat Brian Butler, Präsident von Dublin Cleaners mit Sitz in Columbus, Ohio und Reinigungskraft in dritter Generation, eine andere Möglichkeit gefunden, sich und die seiner Teammitglieder weiterzubilden.

„Unsere Branche hat einige großartige Berater“, sagt er. „Sie sind nicht billig und dennoch jeden Cent wert. Finden Sie heraus, wer in Ihrem Markt verfügbar ist, und finden Sie heraus, wie Sie dafür bezahlen können, denn es wird sich auszahlen – sie kennen sich aus und bleiben über Geräte und Trends auf dem Laufenden.“

Wenn es darum geht, die Weichen für Ihr Unternehmen zu stellen, glaubt Whitmarsh daran, mit dem Ziel zu beginnen.

„Ich denke bereits darüber nach, wie ich Snappy verkaufen kann, und ich liebe meine Reinigungskräfte – ich werde nirgendwo hingehen“, sagt sie. „Aber ich weiß auch, dass ich nicht 85 Jahre alt sein und versuchen möchte, eine kaputte Maschine zu reparieren, weil sonst niemand weiß, wie man das macht. Überlegen Sie, welche Art von Leben und welche Freiheiten Sie sich in Ihren 50ern, 60ern, 70ern und darüber hinaus wünschen. Denken Sie über Ihre Ziele nach und entwickeln Sie sie zurück.“

Was kurzfristige Ziele angeht, fordert Whitmarsh die Eigentümer dringend dazu auf, darauf zu achten, wie ihr Unternehmen seine Kunden behandelt.

„Denken Sie darüber nach, wie Ihr Kundenerlebnis aussehen soll, und überlegen Sie, wie Sie dorthin gelangen“, sagt sie. „Dann leben Sie es, atmen Sie es, verstehen Sie es, führen Sie es aus, üben Sie es und trainieren Sie es nach besten Kräften, immer und immer wieder mit jedem einzelnen Teammitglied. Nur weil ich nicht an der Rezeption von Snappy Dry Cleaning stehe, heißt das nicht, dass die Kunden einen anderen Service bekommen.“

Abschiedsratschlag

Auch wenn es bei der Führung eines Unternehmens viele bewegliche Aspekte gibt und es sich am Anfang entmutigend anfühlen kann, sagt Whitmarsh, dass es sich lohnt, sich jeweils auf eine Sache zu konzentrieren.

„Sehen Sie sich Ihre Prozesse an“, sagt sie. „Es ist ein großer Elefant zum Essen, also lassen Sie sich nicht überfordern. Schauen Sie sich Ihre Prozesse an, finden Sie sie heraus, schlagen Sie sie nieder und trainieren Sie sie.“

Butler sagt, dass sie vor allem eine optimistische, aber realistische Einstellung zum Unternehmen und zum Gesamtbild haben.

„Diese Branche ist nichts für schwache Nerven, aber sie kann lohnend sein“, sagt er. „Ich würde mir die Landwirtschaft genauso vorstellen. Das ist eine weitere Gruppe, die sehr hart für ihr Geld arbeitet, aber viele von ihnen scheinen sehr glücklich und zufrieden mit dem zu sein, was sie tun. Meine Familie hat seit drei Generationen ein gutes Leben in der chemischen Reinigung geführt und alles von der Weltwirtschaftskrise über den Zweiten Weltkrieg bis hin zu COVID überstanden. Wenn Sie sich also engagieren, kann es Sie belohnen.“

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